IT-Notfall? Wir helfen sofort.
Ihr Server steht, Daten sind verschlüsselt oder nichts geht mehr? Rufen Sie uns an – rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Bis wir uns melden, helfen Ihnen die Sofortmaßnahmen auf dieser Seite, den Schaden zu begrenzen.
Bei Gefahr für Leib und Leben: sofort 112 wählen. Bei Brand, Rauch oder Stromunfall zuerst Personen in Sicherheit bringen – die Technik kommt danach.
Rund um die Uhrauch an Wochenenden und Feiertagen
Für allePrivat- und Geschäftskunden
Keine Notfallpauschalekein Aufschlag nur für den Notruf
Rückrufschnellstmöglich, falls wir gerade im Einsatz sind
Was jetzt sofort tun?
Die wichtigsten Schritte je nach Notfall – sie verhindern, dass der Schaden größer wird.
Daten verschlüsselt / Erpresser-Meldung
- Gerät sofort vom Netz trennen: Netzwerkkabel ziehen, WLAN ausschalten
- Nicht ausschalten, nicht neu starten
- Nichts löschen und kein Lösegeld zahlen
- Andere Geräte im Netzwerk nicht mehr benutzen
Daten gelöscht / Festplatte defekt
- Gerät nicht weiter benutzen – nichts mehr speichern
- Keine Rettungsprogramme selbst installieren
- Bei Klicken oder Schleifgeräuschen: sofort ausschalten
- Keine Neuinstallation versuchen
Computer oder Server startet nicht
- Nicht ständig neu starten
- Fehlermeldung abfotografieren
- Kurz notieren: Was wurde zuletzt geändert?
- Stromversorgung und Kabel prüfen
Kein Internet / Netzwerk gestört
- Auf cs-n.com/status nachsehen, ob die Störung bei uns liegt
- Router einmal aus- und nach 30 Sekunden wieder einschalten
- Leuchten am Router abfotografieren
- Weitere Geräte testen: nur eines oder alle betroffen?
Betrug, Phishing, Konto gehackt
- Kein Geld überweisen, keine Codes weitergeben
- Passwörter von einem anderen, sauberen Gerät aus ändern
- Bei Bankdaten: sofort die Bank anrufen
- Verdächtige E-Mails nicht löschen – wir sehen sie uns an
Wasser, Brand, Überspannung
- Strom am Sicherungskasten trennen – nur wenn gefahrlos möglich
- Betroffene Geräte nicht wieder einschalten
- Geräte nicht selbst öffnen oder trocknen
- Fotos für die Versicherung machen
Bitte bereithalten
- Name, Firma und – falls vorhanden – Kundennummer
- Welches Gerät ist betroffen? (PC, Server, Router …)
- InPlace-ID für die Fernwartung (steht im InPlace-Fenster)
- Fehlermeldung als Foto
- Seit wann besteht das Problem, was wurde zuletzt geändert?
So läuft ein Notruf ab
- Sie rufen die 07458 5119822 an – Tag und Nacht.
- Sie schildern kurz, was passiert ist.
- Wir nennen Ihnen sofort die wichtigsten Schritte.
- Wir helfen per Fernwartung – oder kommen zu Ihnen.
Wichtiger Hinweis
Wir tun alles, um Ihre Systeme und Daten zu retten. Eine Wiederherstellung verlorener oder verschlüsselter Daten können wir jedoch nicht garantieren – regelmäßige Datensicherungen sind der beste Schutz.
